創業難，守業更難。尤其第二代守業者，往往更需要在傳承與創新之間找到平衡，承受的壓力更大。90後兄妹檔劉偉挺（Dennis）及劉詠珊（Joanna）就決定肩負重任，傳承家族水晶生意，同時通過引入年輕人的創新元素，銳意革新舊有經營模式，逐步為家族生意注入新動力。
妹妹Joanna透露，母親家族一直做水晶生意，親戚負責批發，其媽媽在17歲就入行，負責零售。直至2001年，媽媽決定自行開設店舖，並命名為「時尚天然水晶」。
兩人於去年正式接手，並決定將品牌形象革新，以全新名稱「CRYSTALE」出發。Joanna笑言，父母主要以傳統的模式營運，把心思全放在零售上，未有放太多資源去建立品牌，在現今世代較難立足。她與哥哥決定將水晶傳統保留，同時逐步將營運模式加入年輕人思想，進行創新轉型。
全新名字出發 攻年輕人市場
Joanna透露，準備接手時壓力頗大，兩兄妹並非商科畢業，對商業營運一知半解，只能逐步學習市場流行的營運模式，摸着石頭過河。為了解公司不同崗位的需求，兩人在6年前開始輪流擔任不同崗位，由產品銷售員、制訂品牌促銷計劃、建立經營管理方針政策統統都做過，為的是了解不同崗位的所需，以及學習如何打理生意。
Joanna稱，父母經營生意時，主要透過綫下銷售及宣傳渠道，如派發廣告傳單，成本較高。而她去年開始嘗試轉攻綫上，如增設網店及透過社交平台作宣傳，「作為年輕人，清楚知道網上平台近年已成為現今社會的主流，網購更是不少年輕人的消費習慣。而且在社交平台宣傳，既節省成本，又能拓展年輕人市場。」她亦提到，自己會親自打理社交平台，包括攝影及編寫文字，以年輕人角度出發，讓年輕人知道水晶亦能作時尚配搭。
但兩人坦言，綫下實體店依然相當重要，因為此仍是與顧客溝通的渠道。「每粒水晶對每個客人的功效不同，所以我們會提供個人貼身服務，為客人提供相應的產品。」Dennis笑言，他們就像醫生一樣，會在客人購買前了解顧客需求，進行約10分鐘的面談。
進駐商場 樂見營業額上升
Dennis亦提到，去年6月成功進駐將軍澳中心，開設第6間實體店。「公司首次以概念店的模式進駐商場，對我們來說是項新挑戰。過往的街舖不會有太多限制，但進駐商場就需考慮更多，如規格及裝修。」他補充，過往店舖的裝修以簡約設計；但在商場設立門市，就需要配合商場，統一裝修方向。
雖然面對新挑戰，但兩人均表示「無有怕」，而且認為進駐商場成為契機，令他們有機會轉型，以新面貌進駐新市場。兩人亦指出，以新形象登場後，的確吸引更多客人，營業額有所提升。據Dennis提供的資料顯示，自上年開始，公司增添至6間門市後，營業額平均每月就開始達到7位數字。
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