隨著 2020 年的臨近，新一代消費者正在接管全球市場，Z 世代出生於 1996 年至 2010 年之間，是第一代的數位原生代。隨著 Z 世代進入勞動力市場，他們在商業世界中的影響力將會增長，現今，除了帶來了超過 440 億美元的消費能力，其中 90％ 更影響著其父母的購買決策。
Z 世代有許多與千禧世代不一樣，首先，他們是圖像驅動的消費者，他們關心功能，但仍傾向於購買好看的產品。在購買產品時所注重的第一件事便是美學，67％ 的 Z 世代消費者對時尚設計是相當關切的，遠遠超過過往的任何一代。
他們是熱情的分享者，也許還不具備完全的購買力，但他們喜歡在社群中分享自己所喜愛的品牌與產品。此外，他們善用多種不同管道，其中 45％ 喜歡在 Instagram 上獲取有關新品牌的訊息，並且在 YouTube 上研究這些產品，也傾向喜歡那些展示產品和教授技能的影片。調查表示 65％ 的人在社交媒體上製作和分享內容，這樣創作與分享的身份對他們而言是相當重要的。最後，他們對品牌的忠誠度不高，認為品牌應提供透明的溝通管道，並且證明自身的價值。
1. 擴展多元社群平台去充分利用社群媒體洞察
Facebook 可能是最大的社交網路，但 Z 世代最愛的 YouTube 與 Instagram 緊隨其後。不要讓 Facebook 成為你的整個社群媒體世界，社群媒體洞察提供的數據可以找出最佳最有效率的發表時間及內容計劃，且獲得更高的參與度。值得注意的是，最佳發表時間不僅是用戶何時在線上，而是與品牌互動的時間，除了觀察平均值外，也千萬別忽略了低競爭，高參與度的機會。
2. 使用者創作內容 UGC (User Generated Content)
UGC 是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，由品牌設立短期的行銷活動，促使消費者替品牌完成宣傳任務。UGC 的設計必須縝密規劃，建立對品牌行銷的實際成效，並透過你所設下的遊戲規則，清楚看到人們在該活動上所花費的時間與精力，篩選出真正對活動有高度興趣、對品牌有高度忠誠度的人。
3. 擴展品牌多樣性與包容性
如果你的品牌形象不包含各種文化和個性類型，可能會失去年輕觀眾。現今， 所有年齡層的人都意識到品牌缺乏多樣性。嘗試讓品牌形象反映出來自不同文化的結合，以及使產品和服務適用於不同文化中，表現出多元和包容的心態才能與 Z 世代產生共鳴。
在這瞬息萬變的時代裡，品牌應該開始與 Z 世代建立關係，對 Z 世代有及時的了解，準確定位品牌，在未來幾年裡成功贏得且滿足這些年輕消費族群的需求。
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